Alors que la pandémie COVID-19 continue de se propager et d'affecter les entreprises à l'échelle mondiale, de nouvelles connaissances apparaissent rapidement sur son impact immédiat et à long terme. Depuis la mise en place des restrictions gouvernementales et de la permission au Royaume-Uni pour tenter d'endiguer l'épidémie et de protéger la main-d'œuvre, de nombreuses entreprises britanniques ont publié des plans d'urgence COVID-19 comprenant des politiques de travail à domicile obligatoires, et certaines ont fermé des sites et interdit les visiteurs extérieurs.

Lisez l'interview sur notre blog d'Adrian Cowley, directeur général de Your Workspace - partenaire allié de Vecos au Royaume-Uni, qui révèle comment la pandémie affecte le marché britannique et comment elle va façonner les lieux de travail au Royaume-Uni pour la prochaine période.

 

Pouvez-vous nous dire qui vous êtes et quel est votre rôle au sein de votre espace de travail ?

Je suis Adrian Cowley, l'un des co-fondateurs et directeurs de Your Workspace(anciennement Euro Workspace). Nous sommes les principaux fournisseurs et fabricants de solutions de stockage et nous sommes reconnus comme des experts en la matière pour nos connaissances lorsqu'il s'agit de fournir une technologie intelligente pour les besoins de stockage.

Nous sommes partenaires de Vecos et nous intégrons leur technologie dans notre produit afin de fournir à un nombre croissant d'institutions mondiales une solution de classe professionnelle pour la gestion et le contrôle du stockage.

Quel est actuellement l'impact du coronavirus dans votre région et surtout sur les lieux de travail ?

Le bureau est le lieu où tout se passe en termes de collaboration et d'interaction. Même si vous effectuez beaucoup de tâches de manière plus efficace lorsque vous travaillez à la maison et que vos collègues au bureau peuvent vous distraire de votre travail, le fait d'être au bureau a une fonction sociale. Je pense que beaucoup d'employés ont actuellement du mal à maintenir le même niveau d'interaction lorsqu'ils travaillent à la maison par rapport au travail au bureau. C'est probablement l'équilibre de la collaboration en équipe.

Une autre tendance que nous observons est que les entreprises deviennent plus prudentes en termes d'investissement. En d'autres termes, elles sont plus attentives au prix qu'au retour sur investissement.

Du point de vue de la contamination et de la gestion des foules, il y aura beaucoup de nouveaux défis. En particulier pour les grandes entreprises qui, même en travaillant de manière agile et flexible, devront toujours gérer plus de quinze cents personnes au même endroit en maintenant une distance de deux mètres entre elles.

Maintenant, nous sommes tous confrontés à la question de savoir comment concevoir des zones et intégrer la distanciation sociale sur le lieu de travail, car cela pourrait devenir une norme.

Londres, qui est l'un de nos principaux marchés, est une ville à forte densité, comme New York. Dans les villes à forte densité, le coronavirus est un problème informatique en raison de la proximité des gens. Par exemple, les gens auront-ils plus de réunions virtuelles que de réunions en face à face si cela signifie qu'ils seront assis dans un espace confiné ? Je pense que, dans l'ensemble, les gens auront plus de réunions virtuelles qu'ils n'en ont eu et que nous allons voir que les réunions virtuelles sont plus efficaces que les réunions en face à face.

L'autre chose que nous devrons prendre en considération est la distanciation sociale sur le lieu de travail lui-même et la manière de la mettre en œuvre. Dans cette optique, nous devons également nous pencher sur les transports et les déplacements vers le travail dans le métro ou le bus et nous demander si je dois vraiment être au bureau.

On parle de dépression et de récession, mais si les gens travaillent à domicile et que la main-d'œuvre est plus productive, cela contribuera-t-il à accélérer la reprise après une récession ? Je pense donc que la récession viendra et que la reprise sera peut-être lente. Et il y aura beaucoup de gens qui réfléchiront à deux fois avant de sauter dans un avion pour aller de l'autre côté du continent.

Comment les gestionnaires de biens immobiliers et les architectes réagissent-ils à la situation actuelle des coronavirus ?

En termes d'investissements dans l'immobilier, nous commencerons à en voir les conséquences. Les entreprises vont réfléchir à la question de savoir si elles ont vraiment besoin d'un autre bâtiment ou si elles peuvent utiliser l'espace actuel tel quel. Les employeurs doivent réfléchir à la manière dont ils peuvent aider leurs employés à construire un bureau à domicile et faciliter cette construction au lieu de fournir des espaces communs encore plus nombreux dans les bureaux.

Et comment accueillir 400 employés par jour, au lieu de 4000 personnes. Cela aura un impact énorme sur la façon dont les bureaux sont conçus. Cette crise oblige les entreprises à se pencher sur ce qu'elles doivent améliorer et sur les améliorations à apporter en fonction de leurs ressources actuelles.

Je pense que l'effet négatif du coronavirus sera que beaucoup d'entreprises se pencheront sur les chiffres et commenceront à réduire leurs effectifs. Personne ne sait combien de temps la situation actuelle avec le coronavirus va durer et si elle reviendra ensuite dans six mois, douze mois, etc.

Comment le travail à distance et le travail à domicile affectent-ils les entreprises de votre région ?
Et comment les entreprises y réagissent-elles ?

En regardant votre espace de travail et notre stratégie avant le verrouillage était de mettre en place deux bureaux séparés pour aider à réduire tout risque pour le personnel et limiter les contacts entre les équipes.

Si vous regardez le contexte plus large au Royaume-Uni, nous sommes probablement très similaires à plusieurs autres grandes entreprises qui ont déjà adopté une plateforme de travail à distance dans le cadre de leur stratégie ces dernières années. Elles constatent maintenant que, les gens étant obligés de travailler principalement à domicile, elles ont déjà fait l'expérience du travail flexible et du fait qu'elles peuvent le faire.

Le travail au bureau est davantage lié à l'élément social auquel les gens veulent retourner, pour pouvoir parler aux gens face à face et avoir des interactions dans la vie réelle. En ce moment, les grandes entreprises comme Deloitte, qui ont déjà adopté le travail agile et mis en place de nouveaux bureaux basés sur l'activité, se concentrent sur l'avenir. Elles prendront plus de personnes, plutôt que d'en perdre.

Dans ce processus, elles vont aussi les faire travailler plus intelligemment plutôt que plus durement. Si vous regardez la conception de leurs bureaux et ce qu'ils essaient de faire en ce moment : ils essaient de regrouper plus de personnes dans moins d'espace. Cela aura des conséquences sur leurs bureaux en espace ouvert ainsi que sur les règles d'assainissement et de gestion des foules qu'ils devront respecter.

Quelle sera la "nouvelle normalité" en ce qui concerne les lieux de travail ?

Ce qui est intéressant, c'est que les gens qui travaillent à domicile ne disposent pas d'installations et d'un espace de travail adéquats et travaillent même depuis leur coiffeuse. Si les employés ne peuvent pas travailler à domicile, alors c'est un problème car il s'agit simplement d'un espace physique, l'espace physique dont ils ont besoin pour un bureau à domicile. Si vous envisagez la technologie à domicile, les débits à large bande, etc. sont-ils adéquats et peuvent-ils répondre à la nouvelle demande ?

Là où les gens avaient la possibilité de travailler à domicile, certains ont décidé de venir au bureau ou de travailler deux ou trois jours par semaine au bureau. Je pense que la volonté de travailler à domicile peut dépendre de la flexibilité. L'autre chose que je pense, c'est que c'est peut-être une question psychologique britannique.

Peut-être que la génération plus âgée pense que lorsque les gens travaillent à domicile, c'est parce qu'ils ne veulent pas faire une journée de travail complète, mais cela change la confiance doit jouer un rôle clé tant pour l'employé que pour l'employeur.

Pensez-vous que cela va accélérer la mise en œuvre d'une stratégie de flexibilité sur le lieu de travail ?

En ce qui concerne le lieu de travail en général et la stratégie sur le lieu de travail, je pense que l'une des choses que nous avons apprises pendant la crise est qu'au moins un tiers, peut-être la moitié de nos employés sont très bons pour travailler à domicile. Ils se sont montrés très productifs, et cela est dû en partie au fait que nous disposions déjà d'outils tels que Microsoft Teams, Zoom, etc.

Je pense que l'une des raisons pour lesquelles certains employeurs ne parviennent pas à introduire le travail agile est qu'ils n'ont pas fait suivre à leurs employés une formation à la gestion du changement. Je pense que maintenant, parce que les gens ont fait l'expérience du travail à domicile, les entreprises vont adopter le travail flexible. Je pense que les gens en verront les nombreux avantages. Tout le monde a vécu l'expérience du travail à domicile et nous reconnaissons tous maintenant que les gens peuvent équilibrer leur travail et leur vie de famille.

Nous avons le sentiment, d'un point de vue commercial, que nous allons de l'avant dans la crise actuelle. Je pense qu'elle va amener les gens à repenser et à réévaluer leur stratégie de travail agile et de travail à domicile. Nous constatons constamment qu'ils ont réduit le nombre de leurs bureaux, mais dans 90 % des cas, il n'y avait probablement pas de solution de stockage définitive. La plupart des gens utilisent les casiers et l'espace de manière plus traditionnelle et utilisent une combinaison manuelle ou un verrou à clavier. Les entreprises vont maintenant commencer à examiner de plus près les installations de stockage et s'efforceront activement d'adopter le même type de stratégie en matière de stockage que pour le bureau.

L'avantage d'une solution de casiers intelligents comme celle de Vecos est que les utilisateurs peuvent ouvrir les casiers avec l'application, ce qui réduit les contacts. Cela permettra d'accélérer le processus d'adoption d'un appareil mobile pour accéder aux services dans et autour du bâtiment, plutôt que de toucher à tout avec une carte ou avec ses doigts. L'appareil sans contact ou sans contact deviendra la véritable exigence pour un espace de bureau, augmentant les performances, fournissant des données et réduisant les risques pour l'employé - c'est une situation gagnant-gagnant.

Quels sont vos conseils aux équipes de direction concernant le travail flexible et la gestion de cette période de travail à distance ?

• Pour permettre aux gens de travailler de manière flexible et de pouvoir combiner le travail au bureau et le travail à domicile, il faut que cela vienne d'en haut. Il doit faire partie intégrante de la culture de l'entreprise et être traduit dans la stratégie du lieu de travail.
• Du point de vue du travail en groupe, il est surprenant de voir comment les gens essaient de maintenir la motivation de leurs collègues de manière agréable. Dans cette crise, je pense que vous trouverez probablement aussi qui sont les joueurs de l'équipe et qui ne le sont pas.
• Je pense qu'en ce qui concerne le travail flexible et le travail à distance, il faut une communication claire et des attentes précises de la direction.
• Un autre conseil est d'aller vers d'autres directeurs généraux, responsables des ressources humaines ou lieux de travail pour apprendre les uns des autres et bénéficier de leurs enseignements et de leurs expériences.
• Engagez le dialogue avec vos employés et discutez avec eux de la manière dont ils vivent cette période, de ce qu'ils en ont tiré et des avantages qu'ils souhaitent ajouter à leur situation professionnelle. En travaillant sur ces améliorations de bas en haut, l'entreprise en profitera elle aussi, et verra un meilleur retour sur investissement. Et c'est une grande victoire pour tout le monde.